- 工作时段：此项服务 7x24 全天候提供，包括国家法定节假日。
- 4 小时内现场响应：如果服务覆盖的硬件出现无法远程解决的故障，则新华三将在 4 小时内，采取商业上合理的措施做出现场响应。新华三在接到客户呼叫并确定硬件故障后的 4 小时之内，新华三授权工程师将在工作时段范围内到达客户站点，开始提供硬件维修服务。
- 新华三可根据适用的法律法规和硬件制造商的要求判断能否提供相应硬件服务
现场响应时间（取决于“ 里 程区域”，详见下文），是指从新华三从接到客户呼叫并确定硬件
故障的时间开始，到新华三授权代表到达客户站点或者上报的案例已关闭的这一段时间为止
（新华三将针对本案例的关闭提供说明并确定当前故障不再需要现场干预）。
软件支持：
- 工作时段：此项服务 7x24 全天候提供，包括国家法定节假日。
- 远程响应时间：根据“ 软件支持 服务”部分的规定，在登记软件问题后，新华三技术支持中心工
程师将在两个小时内响应呼叫。