对已过保的ICT产品进行续原厂服务，基础系统支持服务由全面的硬件和软件服务组成，可帮助显著提高 IT 基础设施的可用性。新华三技术人员将与您的 IT 团队共同合作，帮助您解决新华三支持产品（以下简称“新华三产品”）*的硬件和软件问题。
对于新华三基础系统支持，其服务覆盖的硬件产品服务包括远程诊断和支持，以及现场硬件维修服务（当需要此类服务以解决问题时）。对于符合条件的新华三支持硬件产品，这一服务还可能包含面向特定第三方软件的基础软件支持和协作呼叫管理服务。如需了解哪些符合条件的软件产品包含在硬件产品服务范围中，请联系新华三获取详细信息和答案。对于新华三基础系统支持服务覆盖的软件产品，新华三将提供远程技术支持服务、软件更新和补丁。针对面向各个系统、处理器、处理器核及用户端许可等特定的新华三支持软件产品，根据新华三和原始制造商软件许可证的规定，新华三将在软件和参考手册的更新可用后予以发布。对于特定第三方软件的更新版本，一旦从原始软件制造商处获得后，新华三将立即随附提供。对于特定第三方软件，信息的访问权由原始软件制造商决定。